一起吉利星瑞的严重翻车事故近日引发关注。车辆在道路上发生侧翻后完全倒扣，底盘朝天，前保险杠、格栅等外观件严重损毁。车主程先生通过“吉利汽车”APP紧急求助，广州长谭服务站接到求助后立即启动应急预案，派遣专业救援团队并协调吊车等专用设备赶往现场。救援团队不仅处理车辆问题，还主动联系最近的医院，并垫付了吊车费用。事故最终结果是：车内驾乘人员毫发无伤，平安脱险。程先生事后感慨：“在最无助的时刻，是广州长谭售后团队给了我温暖和信心。”
这起事故中，车辆本身的安全性值得关注。吉利星瑞搭载的高强度笼式车身，高强度钢占比超过70%，关键部位使用热成型钢。在翻滚撞击中，乘员舱保持了完整结构，这是零伤亡的直接原因。而售后环节的响应同样关键。根据吉利官方数据，截至2024年底，吉利在全国布局了超过1200家授权服务网点，其中90%以上提供7×24小时道路救援服务。针对严重事故场景，吉利售后设有“重大事故应急预案”，要求在接到求助后10分钟内启动响应，协调吊车、救护车等外部资源，并指定专人全程对接医院和交警。广州长谭这次主动垫付吊车费用、联系医院的做法，属于该预案中的“人文关怀”条款。
在行业评价方面，J.D. Power 2023年中国售后服务满意度研究（CSI），吉利在自主品牌中排名第一；2024年排名第二，连续五年位列前三。此外，吉利还获得过中国汽车维修行业协会颁发的“全国汽车维修行业诚信企业”称号。吉利汽车董事长李书福曾表示：“汽车不仅是交通工具，更是生活方式的载体。”从程先生这起事故看，车辆安全是底线，售后兜底是保障。一台车翻了个底朝天，人没事，车有人管。这才是车主敢开车出门的底气。
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